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各種保証と免責事項につきまして(特にご注意頂きたい点)

  1. 当店の各種保証については、器具については商品到着から7日以内、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。
  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    • 商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    • 代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
    • 試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
  6. 当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

商品のお取り置きについて

当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入について

価格について

※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について

1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。

※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

特価商品のお一人様のご購入制限について

「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。

※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。

※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

水槽のご購入について

通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。
また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。

別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。

※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体を含む”ご注文について

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体”の発送は超速便での発送となります。

超速便は代引きでのお支払いも可能です。ただし「生体」と「器具」を同時にご注文の場合、器具は航空便で送れないため、「生体」と「器具」は別々に発送となり、代引き手数料がそれぞれにかかりますので、該当のお客様は代引き以外のお支払方法をお勧めします。
詳細は以下をご覧下さい。

※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

発送について

超速便対応地域 超速便不可地域(★)
代引き 空輸にて発送 陸送にて発送
それ以外のお支払い 空輸にて発送 陸送にて発送

基本送料以外の手数料(お客様負担)について

超速便対応地域 超速便不可地域(★)
代引き 代引手数料310円+航空手数料※ 代引手数料310円
それ以外のお支払い 航空手数料※+入金手数料 入金手数料

※航空手数料
保温不要の場合:一律450円
保温必要の場合:北海道・九州2520円、沖縄2680円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

保証について

超速便対応地域 超速便不可地域(★)
代引き 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外
それ以外のお支払い 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外

★超速便不可に該当する地域は以下の通り

  • 福岡県:糸島市志摩町姫島、福岡市西区、玄界島、小呂島、糟屋郡新宮町相島、宗像市大島、地島
  • 長崎県:西海市崎戸町平島、江島、長崎市伊王島町、高島町、平戸市伊大島村
  • 宮崎県:延岡市島浦町
  • 熊本県:天草市牛深町、太田町、魚貫町、亀場町、河浦町、楠浦町、久玉町、御所浦町、浄南町、新和町、枦宇土町、東浜町、東町、深海町、二浦町、本渡町、南新町、南町、港町、宮地岳町
  • 鹿児島県:出水郡長島町獅子島、奄美市、大島郡、鹿児島郡、西之表市、熊毛郡、薩摩川内市鹿島町蘭牟田、上甑町、里町、下甑町

※上記地域は陸送での発送となります。

保証書の取り扱いについて

メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。(まれに保証印が無い場合がありますが、保証期間中でしたら保証対象となります。)
但し、以下に該当する場合は対象外となります。

  1. お客様の不注意による故障・破損
  2. 保証書・納品書の紛失
  3. 付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所、または当店にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。破棄された場合、代品発送の手配が取れない場合もございますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷(外箱のへこみや破れ)となる場合がございます。

※配送業者限定の無い商品については、配送業者に関わらず保証させて頂きます。

保証対象外になる場合について

  • サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
  • 石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
  • 保証対象外商品と明記している商品
  • 当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合

商品の不足について

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱いについて

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

保証範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合

※輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

保証期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間

ご注意

保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、保証期間は翌年9月30日までとなります。

破損・動作不良品の取り扱い

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の午前6時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)

  • 返品条件
    未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
  • 期限
    弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(ロイヤルカナンの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。それ以降の返品はお受けできません。
  • 送料
    お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。

ご注意ください

お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)

  • 期限
    弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(ロイヤルカナンの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
  • 送料
    当店負担になります。代品発送代も含みます。

返品の付与ポイントについて

返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、購入支店(本店、楽天、Yahoo!)のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。

注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

返品・交換ができない商品について

  • 植物、水草、生体 ※誤納を除く
  • 開封、またはご使用された商品
  • オーダーメイド商品
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

器具の返品・交換用送り先住所

上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。

発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。

万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370−0614

群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1

株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。

  • 基本送料には、基本送料×個口数+復路送料X個口数
  • 手数料には、ヤマト指定料×個口数、冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、大型商品手数料×大型商品個数、中型商品手数料×中型商品個数、代引き手数料、航空便手数料X航空便個口数

がございます。

  • 詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧ください。
  • 運送業者から荷物が戻ってきた後に、生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。
  • 請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。
  • 代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。

水草の保証について

水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

誤納、植物の枯死

  • 商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
  • 当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について(枯死の場合)

  • お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
  • 水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
  • サービス品

保証内容

返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

生体の保証について

生体の保証についてはこちらのページをご覧ください

昆虫の保証について

昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。

保証範囲

誤納、死着(別途定める規定による)

保証条件と内容

死着の場合、返金させて頂きます(本店の場合はポイントでの返金も可能です)。

※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について

  • 配送が翌々日となる地域
  • お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
  • 飼育ケース導入後の場合

その他

プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について

商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。

ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。

ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。

また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

お支払い方法、送料、配送時間などについて

詳細はこちらのページからご確認の上、ご注文をお願いします。

北海道、山口県、九州地方、沖縄県への生体の発送についてのご注意事項

航空便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。
そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。

※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。

※北海道・九州・沖縄へは「生体」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。

詳しくはこちらをご確認ください。