水漏れした状態で届きました。生体が入っている袋を閉じるための金具があるのですが、なんとそれが3つ中2つもしっかり閉じておらず開きっぱなし…。すぐに画像を撮りメールしたのですが連絡が来ません。次の日またメールを送るも返信は来ず。メールが届いてないのではと思い、そのまた次の日にこちらから直接電話をしたのですが、どうやらメールは届いていたもよう…。その後ようやく謝罪メールが届きました。しかし謝罪内容は誠意が全く感じられないただのテンプレのような回答のみ。しかも3日近く放置されたことによる謝罪はなし。当然返金の対応などあるはずもありません。肝心の生体はというと写真の半分も枝分かれしていない別物かと思うようなグレー色の個体でした。最初はポリプも出さずやはりダメかと思われましたが、なんとか徐々にポリプを開き始め今ではすっかり元気にしています。チャームさんは10年近くご利用させていただいてますが、その中でも過去最悪の対応でしたね。