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配送・お届けについて

配送業者について

ヤマト運輸、ASKUL Logist

※配送業者は弊社にて選択させていただきます。

ASKUL Logist

以下のお届け先地域は「ASKUL Logist」で配送する場合がございます。

対象地域

東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県

手数料
地域
都道府県
手数料
関東
東京・茨城・埼玉・千葉・神奈川
無料
選択可能なお支払い方法

銀行振込、郵便振替、クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、NP後払いwiz、ポイント支払い

対象のご注文

用品(器具)のみのご注文
※クール便・超大型便対象のご注文は、ヤマト運輸でのお届けとなります。

荷物追跡・再配達について
ASKUL Logist専門ドライバーについて

次の制服のドライバーがお届けいたします。

ASKUL Logist専門ドライバー制服
ASKUL Logist荷札例
ASKUL Logist荷札例

注文受付・納期

注文受付締切時刻

お届け先により即日発送が可能な注文受付締切時刻が異なります。
※締切時刻までにご入金が確認できないご注文は即日発送とはなりません。ご注意ください。

地域
都道府県
用品のみ
生体含む
水草含む
植物含む
北海道
北海道
15
タイム便
タイム便
14
北東北
青森・秋田・岩手
15
14
14
14
南東北
宮城・山形・福島
15
14
14
14
関東
東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨
15
14
14
14
信越
長野・新潟
15
14
14
14
北陸
富山・石川・福井
15
14
14
14
中部
静岡・愛知・岐阜・三重
15
14
14
14
関西
京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫
15
14
14
14
中国
岡山・鳥取
15
14
14
14
山口
15
山口便
山口便
14
広島(福山市)
15
14
14
14
広島(福山市を除く)
15
山口便
山口便
14
島根(松江市・安来市・隠岐郡)
15
14
14
14
島根(松江市・安来市・隠岐郡を除く)
15
山口便
山口便
14
四国
香川・徳島・高知・愛媛
15
14
14
14
九州
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
15
タイム便
タイム便
14
沖縄
沖縄(本島)
15
タイム便
タイム便
航空便
沖縄(離島)
15
航空便
航空便
航空便
離島
離島(沖縄以外)
15
14
14
14

配送方法および納品・配送日について

お届け先、ご注文内容により配送方法が異なります。
日付指定も可能です。

地域
都道府県
用品のみ
生体含む
水草含む
植物含む
北海道
北海道
陸送
タイム便
タイム便
陸送
北東北
青森・秋田・岩手
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
南東北
宮城・山形・福島
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
関東
東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
信越
長野・新潟
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
北陸
富山・石川・福井
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
中部
静岡・愛知・岐阜・三重
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
関西
京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
中国
岡山・鳥取
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
山口
通常配送※
山口便
山口便
通常配送※
広島(福山市)
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
広島(福山市を除く)
通常配送※
山口便
山口便
通常配送※
島根(松江市・安来市・隠岐郡)
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
島根(松江市・安来市・隠岐郡を除く)
通常配送※
山口便
山口便
通常配送※
四国
香川・徳島・高知・愛媛
通常配送
通常配送
通常配送
通常配送
九州
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
陸送
タイム便
タイム便
陸送
沖縄
沖縄(本島)
船便
タイム便
タイム便
航空便
沖縄(離島)
船便
航空便
航空便
航空便
離島
離島(沖縄以外)
離島配送
離島配送
離島配送
離島配送
通常配送
納品日

発送日から翌日着
※山口県は発送日から翌々日着となります。

指定可能な時間帯

8時~12時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時
※ご注文内容やお届け先により、指定可能な時間帯が異なります。

陸送
納品日

発送日から翌々日着

指定可能な時間帯

8時~12時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時
※ご注文内容やお届け先により、指定可能な時間帯が異なります。

船便
納品日

発送日から5~7日後着

指定可能な時間帯

8時~12時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時
※ご注文内容やお届け先により、指定可能な時間帯が異なります。

離島配送
対象地域

本州·四国の離島、島根県(隠岐郡)、愛媛県(宇和島市日振島、宇和島市戸島、宇和島市津島町竹ヶ島、宇和島市百之浦 、宇和島市本九島 、宇和島市虫合)

納品日

発送日から翌々日着~
※用品のお届けは3日目以降着予定です。

指定可能な時間帯

8時~12時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時
※ご注文内容やお届け先により、指定可能な時間帯が異なります。

ご注意

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証はできません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合、ご注文時の備考欄に【保証対象外了承済み】とのご記載をお願いいたします。

タイム便

北海道・九州・沖縄県への生体・水草はタイム便でのお届けとなります。
季節、気温や商品により保温の有無が変わり、手数料が異なります。ご注意ください。

対象:熱帯魚、エビ・ビーシュリンプ、金魚、メダカ、錦鯉、淡水魚、海水魚、両生類、水草、昆虫(生餌含む)
※観葉植物、水辺植物(ビオ植物)は配送できません。

手数料
地域
都道府県
保温不要
要保温
北海道
北海道
1,500円
3,600円
九州
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
1,500円
3,600円
沖縄
沖縄(本島)
1,800円
5,400円
選択可能なお支払い方法

銀行振込、郵便振替、クレジットカード、コンビニ決済、ポイント支払い

注文受付締切時刻

14時まで

配達日について

発送日から翌日着予定

配達時間について

ご指定いただけません

配送不可商品について

以下の商品はお届けができません。あらかじめご了承ください。

・沖縄への配送不可
両生類(カエル)、天然海水、ライブサンド

用品とのセット商品について

用品とは別々のお届けとなります。

保温を必要とする生体(要保温)について

保温を必要とする生体は、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用してお届けいたします。
保温不要でのお届け、または陸送でのお届けも承っておりますが、生体死着保証の適用外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
梱包資材についての詳細、保証については下記をご確認ください。

未対応地域について

未対応地域では航空便でお届けいたします。

航空便

沖縄県への生体・水草(※タイム便不可地域)、植物は航空便でのお届けとなります。

対象:生体・水草(※タイム便不可地域)、観葉植物、水辺植物(ビオ植物)

手数料
地域
都道府県
手数料
沖縄
沖縄(本島)
無料
沖縄(離島)
無料
選択可能なお支払い方法

銀行振込、郵便振替、クレジットカード、コンビニ決済、ポイント支払い

注文受付締切時刻

14時まで

配達日について

発送日から翌々日着予定

配達時間について

8時~12時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時
※ご注文内容やお届け先により、指定可能な時間帯が異なります。

配送不可商品について

以下の商品はお届けができません。あらかじめご了承ください。

両生類(カエル)、天然海水、ライブサンド、昆虫(生餌含む)

用品とのセット商品について

用品とは別々のお届けとなります。

保温を必要とする生体(要保温)について

保温を必要とする生体は専用の保温ボックスと保温ボトルを使用してお届けいたします。
保温不要でのお届け、または陸送でのお届けも承っておりますが、生体死着保証の適用外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
梱包資材についての詳細、保証については「保温を必要とする生体について 」をご確認ください。

山口便

山口県、広島県(福山市を除く)、島根県(松江市・安来市・隠岐郡を除く)への生体・水草は山口便でのお届けとなります。

手数料
地域
都道府県
手数料
中国
山口
無料
広島(福山市を除く)
無料
島根(松江市・安来市・隠岐郡を除く)
無料
選択可能なお支払い方法

銀行振込、郵便振替、クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、NP後払いwiz、ポイント支払い

注文受付締切時刻

午前730分まで

配達日について

発送日から翌日着予定

配達時間について

16時~18時 / 18~20時 / 19~21時

メーカー直送・お取り寄せ商品について

ご注文いただいた後にメーカーより商品の手配をいたします。
ただし、メーカーに在庫がない場合がございます。あらかじめご了承ください。

対象:メーカー直送商品、取り寄せ商品

選択可能なお支払い方法

銀行振込、郵便振替、クレジットカード、コンビニ決済、ポイント支払い

メーカー直送について

メーカーより直接発送いたします。
通常のご注文よりお届けまでにお時間をいただきます。
通常商品との同梱はできません。
※メーカー指定の配送業者でのお届けとなります。
※アクリル水槽は受注生産のため、お届けまでに3週間~1カ月半程お時間をいただきます。

取り寄せ商品について

メーカーから商品を取り寄せ、当店より発送いたします。
通常のご注文よりお届けまでにお時間をいただきます。

超大型商品の場合(メーカー直送)

メーカー直送商品を含む超大型商品は、玄関先までのお届けとなります。室内への設置・搬入はお客様にてお願いいたします。
※「ハイブリッドキャビ」シリーズの配送は、お届け先が法人様のみ対応しております。個人のお客様の場合、自宅までの配送は対応しておりません。詳しくは、お問い合わせください。

複数個のご購入について

複数個のご購入を希望される場合は、当店にお問い合わせください。

カートに入れられない場合

カート(お買い物カゴ)に入れられない商品は当店にお問い合わせください。当店より在庫を確認した後、ご注文データを作成いたします。

注意事項

※別途送料が発生する場合がございます。
※ご注文のキャンセルはできますが、発注後のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

会社へのお届けについて(メーカー直送)

お届け先の氏名欄には個人名をご記入いただきますようお願いします。
法人名のみの場合、配達業者サービス外のため、時間帯指定でお届けすることができません。

オプションサービス

関東当日便

関東へのお届けを対象に、ご注文日の夕方の時間指定ができるサービスです。
※配送状況または配送会社の都合により 、一時休止となる場合がございます。

手数料
地域
都道府県
手数料
関東
東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨
210円

※その他の都道府県、離島はサービス対象外となります。

選択可能なお支払い方法

クレジットカード、代金引換

注文受付締切時刻

午前830分まで

受付時間

前日の通常(用品)締切時刻から関東当日便締切時刻まで

関東当日便受付時間

※通常締切時刻が午前8時30分より早い場合、関東当日便のご注文締切時刻も早める場合がございます。

配達時間について

配達時間帯は下記からお選びいただけます。

18時~20時
19時~21時
※19時~21時でのご指定でご不在だった場合、自動的に翌日以降のお届けとなります。この場合、手数料はご返金できかねますのであらかじめご了承ください。

ご利用可能な商品カテゴリ

・犬用品
・ドッグフード
・猫用品
・キャットフード
・小動物・鳥用品
・アクア用品
・両生類/は虫類用品
・昆虫用品
・ガーデニング用品
・日用品/ インテリア/雑貨

※水草、植物、生体(熱帯魚・海水魚・爬虫類・両生類など)、冷蔵商品、冷凍商品、超大型商品、取り寄せ商品、メーカー直送商品は対象外となります。

宅配業者

ヤマト運輸

注意事項・免責

※関東当日便指定でご注文後、ご注文された商品の一部が欠品していた場合は、在庫分を関東当日便で発送し、欠品分は入荷次第発送させていただきます。
※お客様のご都合により、当日お受け取りできない場合、手数料はご返金できかねます。あらかじめご了承ください。
※関東当日便のご注文に関する変更・キャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
※予告なく関東当日便のサービス内容が変更になる場合がございます。
※電話・FAXから関東当日便のご注文は承っておりません。

交通事情・自然災害時の対応について

交通事情・自然災害等、やむを得ない事情により予告な日便がご利用いただけけない場合がございます。
・事前に把握している場合はご注文を保留、ご連絡させていただきます。
・発送後に上記理由でご指定の日時内にお届けできない場合は、手数料を返金させていただきます。

返金の場合

クレジットカード決済:請求額から差し引くか、ご指定の銀行口座にお振り込みさせていただきます。
代金引換:ご指定の銀行口座にお振り込みさせていただきます。
※本店会員はポイントでの返金も可能です。

ヤマト運輸サービス利用時のご注意
ヤマト運輸のサービスのご利用について

領収書について

正式な領収書について

各種お支払い方法によって、領収書の形式が異なります。
以下は税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。

お支払い方法
正式な領収書
銀行振込・振替
お振り込み時の銀行・ATM・ネットバンキングでの領収書
代金引換
運送会社の送り状(配送ラベル)に付随した領収書
コンビニ決済
お振り込み時のコンビニでの領収書
現金(ご来店のみ)
弊社書類(納品書 兼 領収書)に弊社角印を押印したもの
クレジットカード
お客様に月々送付されるご利用明細
代済み
全額ポイントでの決済等、金銭のやり取りがない場合、領収書はありません
NP後払い
お支払い時にお受け取りいただくお客様控え

商品と同梱する書類について

お届け先のお客様には、商品と共に納品書が必ず同梱されております。ご確認ください。
お支払い方法、お届け先の違いによる書類上部の表記方法は以下の通りです。

注文者とお届け先氏名が同じ場合(代金引換)

お支払い方法:代金引換 / 表題:納品書 / 金額:表示

代金引換でのお支払い方法で、注文者とお届け先が同じご注文の際に商品と同梱される書類です。
金額は表示しておりますが、宛名は空欄となっております。
配送業者の送り状(配送ラベル)についている領収書をご利用ください。

注文者とお届け先氏名が同じ場合(代金引換以外)

お支払い方法:代金引換以外 / 表題:納品書 兼 領収書 / 金額:表示

代金引換以外でのお支払い方法で、注文者とお届け先が同じご注文の際に商品と同梱される書類です。
金額は表示していますがで、宛名は空欄となっております。空欄にはお客様ご自身で宛名をご記入ください。

注文者とお届け先氏名が異なる場合(代金引換)

お支払い方法:代金引換 / 表題:納品書 / 金額:表示

代金引換でのお支払い方法で、注文者とお届け先が異なるご注文の際に商品と同梱される書類です。
金額は表示されていますが、宛名は空欄となっております。
配送業者の送り状(配送ラベル)についている領収書をご利用ください。

注文者とお届け先氏名が異なる場合(代金引換以外)

お支払い方法:代金引換以外 / 表題:納品書 / 金額:空欄

代金引換以外でのお支払い方法で、注文者とお届け先が異なるご注文の際に商品と同梱される書類です。
金額と宛名が空欄となっております。

  • 納品書兼領収書の宛名は空欄になっております。お客様ご自身でご記入ください。
領収書についてのご注意

納品書の再発行および手書きの領収書発行は承っておりません。

ASKUL Value Centerからの発送について

お届け先が下記地域においては、アスクル株式会社の「ASKUL Value Center 関西」(AVC関西)から出荷する場合がございます。

対象地域

関東、東海、北陸、信越、中国、四国、九州、沖縄

お届けする荷物の例

AVC荷姿

納品書・伝票について

※納品書の体裁が群馬出荷のものとは異なります。

※納品書には商品、数量、商品合計金額のみ表示しております。請求額、ポイント、送料、手数料は購入履歴および弊社から配信する「出荷のご案内メール」をご確認ください。

※吹田から出荷される注文の領収書の発行につきましては、大変お手数ですが弊社までお問い合わせください。納品書兼領収書を郵送させていただきます。

AVC納品書・伝票

お問い合わせ

伝票ではお問い合わせ先が 「アスクル株式会社 LOHACO」と記載されていますが、弊社株式会社チャームまでお問い合わせください。

メールが届かない場合の対応につきまして

当店からのメールが届かない場合、以下をご確認ください。

メールアドレスを確認

メールアドレスの入力内容をご確認ください。

既に会員登録がお済みの方は、マイページの会員情報に記載されたメールアドレスをご確認ください。

迷惑メールフォルダを確認

お使いのメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

また、メールの振り分け設定で別のフォルダに入っていないか、併せてご確認ください。

受信許可リストに @charm.co.jp を登録

お使いのメールサービスのフィルター機能により、当店からのメールが受信拒否・ブロックされる可能性があります。

受信許可リストに @charm.co.jp を登録してください。

詳しい設定方法はサービス事業者サイトにてご確認ください。

新規会員登録を複数回行うと「既に会員メールアドレスに使用されています。」と表示され、登録できない場合がございます。
その場合はお問合せください。

改善しない場合

どうしても改善しない場合、他のメールアドレスをご利用いただくか、お手数ですがお問い合わせください。

その他

営業所止めについて

ご注文時に備考欄へお受け取り先の営業所名をご指示ください。

FAXでのご注文につきまして

FAXでのご注文をご希望の際は、FAXご注文書を印刷・ご記入の上、下記FAX番号へご送信ください。
※FAXでのご注文はポイントをお付けできません。あらかじめご了承ください。

FAX送付先:0120-89-4838

複数注文のおまとめについて

複数のご注文をおまとめするサービスは行っておりません。
ご注文ごとに、個別の発送となります。

ご注文後に同梱をご要望の際は、一旦ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

学校法人・公共水族館関係者様からのご注文について

後払い決済のご案内

後払い決済をご検討されているご担当者様は、「後払い決済でのご注文について」をご確認ください。

※学校法人または公共水族館以外の法人様の後払い決済でのご注文は一切受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

爬虫類のご注文について

動物の愛護及び管理に関する法律の改正により、2013年9月1日より爬虫類の対面販売が義務付けられました。
爬虫類生体の通信販売は2013年8月31日着分をもって終了となりました。
以降、実店舗での対面販売のみとさせていただいております。ご理解ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
両生類生体につきましては、引き続きインターネットでの通信販売をさせていただいております。

ヤマト運輸のサービスのご利用について

Myカレンダーサービスご利用中のお客様へ

関東当日便・最短でのお届け・日付指定でご注文される場合、Myカレンダーサービスの設定との矛盾がないようご注意ください。MYカレンダーサービスで設定したお届け条件が優先されるため、配達日時指定に矛盾があると指定通りに配達が履行されません。関東当日便・最短でのお届け・日付指定のご利用の前に、Myカレンダーサービスの設定を解除・変更をお願いします。
また、矛盾が発生する場合の関東当日便の追加課金は返金できかねますのであらかじめご了承ください。

荷物問い合わせシステムについて(関東当日便)

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムで関東当日便の伝票番号を検索すると、「お届け予定日時」の欄に翌日が表示される場合がございます。
関東当日便はご指定頂いた日時に届くように発送しております。お間違いにならないようご注意ください。