画像個体は飼い込み個体やモデル個体となっているため、コンディションや個体差、水質等により画像と色合いや柄が異なる場合がございます。
こちらについては返品、交換の対象外となります。予めご了承お願い致します。
北海道・九州・沖縄への配送はタイム便手数料が発生いたします。
タイム便対象の地域（北海道・九州・沖縄）への配送は、生体と器具を同時にご注文の場合、分割しての梱包（生体はタイム便、器具は通常便）となります。
送料、代引き手数料がそれぞれに発生し、お届けの日時が異なりますので、あらかじめご了承ください。
タイム便での保温を必要とする生体の発送は、タイム便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。
（保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。）
※対象地域への生体（水草を除く）の陸送（お届けまで２日以上要する）はお承り致しかねますので、ご了承ください。
パッキングについて
・同種、近縁種の生体を複数セットご購入の場合、パッキングをまとめさせていただく場合がございます。
・コリドラス、プレコ、ディスカス、大型魚、一部の海水魚など、ケンカの激しい種は１匹づつパッキングさせていただくため、梱包サイズが大きくなる場合がございます。
生体のサイズ表記について
生体の体長、全長の表記は、図の「a」の部分を表しています。
※入荷時期やロットにより、個体の体長・全長の表記とは若干異なる場合があります。
生体のお取り置きについて
・１万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・生体の発送日のご指定はご注文日から１１日間までとなります。
ご注文日から発送まで１２日以上かかるご注文（１２日間以上のお取り置き）はお受けできません。
・生体の追加注文は、最初のご注文日から１１日以内に発送できる場合に限り追加注文が可能です。
１１日を越えて発送となる場合、別注文となります。
※発送当日に在庫の不足、状態不良等の理由により発送ができない場合がございます。
その際発送日にご連絡を差し上げていますが、ご連絡が取れない場合、誠に勝手ながら当店の判断により発送できない生体の金額を
返金（キャンセル）とし他の商品を発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留にさせて頂く場合がございます。
よくある質問
熱帯魚の水合わせ方法、混泳させてもいい魚の組み合わせ。海水魚がなかなか餌付かない、サンゴを飼育するのに必要な器具等、そんな疑問にお答えします。
商品のご購入制限について
「お一人様○点限り」と記載された商品は、１注文につきその数量までご購入可能です。
※複数日に頂いたご注文をまとめること（同梱）はできませんので予めご了承ください。
※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできません。
※商品名や商品説明に特に記載がない場合でも、購入数量を制限させていただく商品がございます。予めご了承下さい。
まとめ割について
セット商品には【まとめ割】【箱売り】【アソート】等の文字が商品名、もしくはキャッチコピー等に入っています。
※一部の商品は諸事情により単品と同一の単価での販売となっている場合があります。予めご了承お願い致します。
梱包資材について
配送の際、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。
商品の固定・緩衝材として、ポリ袋（ビニール袋）エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。
商品自体の箱に十分な強度がある場合等に限り、一度箱を開封して納品書を中に入れ、梱包せず発送することがございます。
また、箱内に同封できるサイズの商品を同時にご注文いただいた場合、商品を同封させていただく場合がございます。
予めご了承ください。
配送について
大型・中型便対象商品、北海道・九州・沖縄・一部離島への生体を含むご注文は配達時間の指定ができません。あらかじめご了承ください。
※当店指定外の運送業者による配送や梱包形態を指定して発送した商品は保証対象外とさせていただきます。詳細は
各種保証と免責事項をご確認ください。
無償提供物（試供品・サービス品）について
恐れ入りますが、無償提供物（試供品、サービス品）の取り扱いには万全を期していますが、それより引き起こされた損害について株式会社チャームは一切の責任を持ちかねます。ご了承ください。
商品の同梱について
発送サイズ、同梱商品の組み合わせ、その他条件により個口・送料・手数料が変更となるため、ピッキング確定後の事後加算請求とさせて頂きます。予めご了承ください。
アクアリウム用品や園芸用品、その他ペット用品等を同時にご購入いただいた場合、同一梱包でのお届けとなります。予めご了承下さい。
箱売りの商品をご注文いただいた際には、一度箱を開封して納品書を中に入れて発送する場合がございます。また、箱内に同封できるサイズの商品を同時にご注文いただいた場合には商品を同封させていただく場合がございます。簡易包装にご協力のほど、よろしくお願いいたします。
※タイム便、クール便、当日便等は基本送料とは別途、手数料が発生しますのでご注意ください。（梱包１個口あたりの最大重量は２５ｋｇです。）
※中型便・大型便・超大型便は基本送料はかからず、中型便・大型便・超大型便送料が発生しますのでご注意ください。
重量が記載されていない商品もございますので、ご注文いただく際に重量計算が難しい場合がございます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、ご了承の程お願い致します。