よくある質問

発送・受け取りに関して

荷物のお問い合わせ番号を知りたい

出荷完了後にお知らせする「出荷のご案内」メールにてお知らせいたします。

配達前に電話連絡が欲しい

配達方法に「代金引換」をご指定のお客様には、配達前に配送業者より確認のお電話を必ず差し上げております。
代金引換以外の配達の場合、ご注文時に備考欄にご指示ください。配送業者宛に「配送前の連絡の希望あり」と張り紙にて対応いたします。(※配達前のご連絡をお約束するものではございません。)

配送時間指定をしたがその時間帯に荷物が届かない

生体・水草を含むご注文でタイム便適用地域へお届けの場合、時間帯指定ができません。
詳しくは「タイム便」をご確認ください。

また、お届け先地域により配達可能な時間帯に限りがある都合上、変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。詳しくは「配送方法および納品・配送日について」をご確認ください。

配達時間帯、お届け先を変更したい

ご注文内容の変更は、発送前日午後8時まで変更が可能です。
「お問い合わせ」にてご連絡ください。

発送前日午後8時以降のご変更は原則的にお受けしておりません。
また、すでに発送済みとなり、当社では変更ができない場合もございます。誠に恐れ入りますが、後ほどメールでお送りする宅配業者名と送り状番号を元に、お客様の方でお問い合わせいただき、配達のご変更手続きをお願いいたします。

いつの間にか配達時間帯が変更されていた

お届け先地域により配達可能な時間帯に限りがある都合上、変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
詳しくは「配送方法及び納品・配送日について」をご確認ください。

荷物を自宅以外で受け取りたい

営業所止めをご希望の場合、「営業所止めについて」をご確認ください

コンビニ受け取りは、宅配業者独自のサービスとなります。
ご希望の場合、大変恐れ入りますが、お客様にてご手配ください。

チャーム店舗で受け取りたい

館林店、小石川店でお受け取りが可能です。

・館林店

事前予約の締切時刻は、お受け取り当日午前8時までとなります。

※午前8時以降のご予約は、翌日以降のお受け取りとさせていただきます。
※チャーム館林店の営業時間は店舗サイトをご確認ください。

・小石川店

事前予約の締切時刻は、
生体・クール商品のみのご注文の場合、お受け取り前日の即日発送締切時刻
用品を含むご注文の場合、お受け取り日の2日前の即日発送締切時刻

※それ以降のご予約は、翌日以降のお受け取りとさせていただきます。
※チャーム小石川店の営業時間は店舗サイトをご確認ください。


■ お支払い方法について

・PayPay残高払い

PayPay残高がお支払い金額以上の場合、「PayPay残高払い」をご利用できます。

※全額払いのみとさせていただきます。
※本店会員にログインされていない場合「PayPay残高払い」はご利用いただけません。

・クレジットカード

クレジットカード決済をご希望の場合は、必ずご注文時にクレジットカードをお選びください。
通販と同様のクレジットカード会社がご利用いただけます。

※ネットから店舗受け取り希望でのご注文の場合、店頭でのクレジットカード決済をご利用いただけません。
※クレジットカードのお支払い選択時、ご注文確定後の決済エラーが発生した際は、お支払い方法を「現金支払」に変更し、店頭お引き渡しの手配を進めさせていただきます。

・店舗で現金払い

店頭にて現金でのお支払いが可能です。

※ネットから店舗受け取り希望でのご注文の場合、店頭でのクレジットカード決済をご利用いただけません。クレジットカード決済をご希望の場合は、お支払い方法でクレジットカードをお選びください。

受け取りをキャンセルしたい

発送完了のご注文は、原則キャンセルをお受けできません。
やむを得ない場合は「お問い合わせ」にてご連絡ください。

メール便を利用したい

誠に申し訳ございませんが、小さなサイズの商品も全て宅配便でのお届けとなります。

地域によって発送できない商品はありますか?

一部の商品は、配送方法が限定される、品質の保証面からお届けできない地域がございます。
詳しくは「注文受付・納期」をご確認ください。

注文当日に配達してほしい

離島を除く関東へのお届け先(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨)は、早朝でのご注文で当日18時以降にお届けが可能なサービスがございます。
詳しくは「関東当日便」をご確認ください。

商品画像と色や模様が違う生体が届いた

画像個体は飼い込み個体やモデル個体のため、コンディションや個体差、水質等により画像と色合いや柄が異なる場合がございます。
こちらについては返品、交換の対象外となります。あらかじめご了承ください。
色について気になる方は、「商品画像の魚に比べると色が薄いのですが?」をご確認ください。

お問い合わせ

使い方がわからない?初期不良?ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。